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我公司一直把售后服務視為是市場銷售最重要的環節

我公司一直把售后服務視為是市場銷售最重要的環節。售后服務是我公司保持和擴大市場份額的要件。我公司一直以來以優質的售后服務作為提高客戶滿意程度主要手段，優質的售后服務是我公司打造品牌企業的重要途徑之一

我公司國內客戶主要為國內各大油田，在國內各大油田均有服務網點，能及時滿足用戶的服務需要。我公司為實現售后服務本土化，在全國大港油田、大慶油田、遼河油田、吉林油田、新疆油田、吐哈油田、青海油田設有售后辦事處、配備售后服務車7臺、常駐各油田服務人員16人，國外市場售后主要采取質量回訪來控制，如有需要派遣工程師到現場進行服務。

我公司有一套完整的售后體系，在各大油田建立一個售后窗口，集中專項對應與客戶的聯系，將收集到的問題匯總，能現場解決的就地解決，無法解決的問題及時與公司總部相關部門聯系，獲得后備支持和解決辦法，替客戶排憂解難。定期對客戶進行拜訪，了解客戶的潛在要求，根據實際情況對售后服務進行調整。

如遇特殊故障，公司接到銷售人員反映的信息后，派遣專家到客戶現場進行技術服務，填寫“現場服務報告”。

故障區分	響應時間	到達現場時間
緊急故障（造成生產癱瘓）	2小時內	8小時內
重要故障（造成部分生產無法運轉）	2小時內	8小時內
一般故障（對生產產生輕微影響）	2小時內	8小時內
可遲延性故障（對使用不產生影響）	2小時內	8小時內

售后培訓

公司建立有完善的售后培訓體系，設有電教室、場地培訓基地，高級工程師編寫的培訓教材，根據客戶的實際需求制定培訓計劃和課時，通過模擬教學由產品設計專業人員對用戶操作人員進行場內理論與實際操作的培訓，最終實施考核評估培訓效果。設備售出后，由售后服務人員現場指導作業，以保證使用用戶具備熟悉操作產品的能力、維護保養能力及安全作業能力。